超级时时彩

UpdateLog 更新日志

com 超级时时彩

latest news 最新资讯

企业的质检是需要固定周期进行的

发布时间:2019-10-31 08:23:44 浏览:106次

如何利用电话呼叫中心进行电话回访管理

  1、目标:建立多级客户回访机制,形成立体的服务监督网络,充分发挥回访作用,了解客户需求,优化呼叫中心基于客户的运作流程,最终实现客户满意度的提升、品牌忠诚度的提升。

  2、定位:回访是服务监督和客户信息收集的部门,主要的工作是调研客户的满意度、收集客户建议、及时的反馈客户问题,同时还可了解竞争对手的优势、市场定位、竞争手段和发展趋势等情况。

超级时时彩  3、回访组长工作定位于回访客户信息的整理、归档、发放和回收,客户回访信息的收集、统计、分析和汇报,回访管理和流程的优化及客户认知的测评。

  4、回访专员工作定位于客户满意度调查,客户建议和竞争对手信息的收集,客户问题的统计和反馈,适度的客户关怀工作。

  5、回访工作办法可实现以电话为主、以邮件、短信等措施为辅的多渠道管理。其中电话方面主要的工作不变,但是针对无法实现电话回访的客户可以通过邮件或短信的形式获得客户的感知。

  6、可细化承保回访和理赔回访,包括承保回访、续保回访、客户出险关怀、客户维修回访、客户理赔回访、客户问题回访等。

超级时时彩  7、通过短信平台,在电话回访失败的情况下,首先可告知客户邮件回访,其次告知客户短信回访,征得客户同意的情况下针对性的进行。

  8、通过回访平台,在客户投保后(区分续保和投保)发送感谢信及客户满意度调研资料到客户的有效邮箱。并对未回复的客户进行电话回访。

    9、座席不需要记住复杂的话机指令,电话接听、电话转接、电话保持、电话代接等直接在电脑上鼠标拖拽实现。班长座席或管理人员可以通过清晰的监控界面对所有座席的通话状况一目了然。可以对所有通话进行监听、录音、强转、强插、中断等特权管理;可以分析实时统计话务量、话务流水,查询和管理系统录音;对坐席、座席组进行分类等。

    10、企业的质检是需要固定周期进行的,通过对质检结果的比对,也能够反映出所做的业务调整是否有效。为此,呼叫中心质检提供不同周期性质检任务的设定,管理者可以设定质检的质检对象、方案、频次、时间等,从而使AI自动地按照设置完成质检执行,呈现质检结果。

标签:
幸运快3官网 幸运快三 一分pk拾 幸运快3 一分pk拾 新时时彩走势图 幸运快三 一分pk拾 幸运快3 一分pk拾