实时监控调度：制定话务监测方案，并安排专人负责话务实时监控;
A：话务异动及时上报
实时监控：监控中发现地市排队数突增则立即准确定位原因,及时以短信方式告知中心领导,然后查找故障根源,并持续关注话务影响情况,待故障恢复后及时发送故障期间话务影响量。
按天监控：从话务量、接通率两个维度进行监控。
从话务量维度监控：整体话务出现突增/突降(较当月平稳日或上月同期涨幅/降幅20%)，从地市、品牌、咨询结构等维度进行分析并上报中心领导。
从接通率维度监控：从地市、级别对接通率进行监控，发现异动则及时分析原因。
B：话务预警信息及时上报
当中心应急能力达到更大值时，截至当日下午4:00接通率完成情况仍达不到预期要求，则按照红橙黄蓝规则进行预警。当指标达到低于蓝色预警的级别后发布预警解除上报，若截至晚上8:00预警仍未解除，再次发布指标预警级别并预测指标全天完成情况。
